Inbound Call Center

What Does Inbound Call Center Mean?

An inbound call center is a type of contact center that is designed only to receive users’, customers’ or partners’ calls. Inbound call centers typically provide support, services, sales, inquiries, billing and general queries to current and/or prospective customers, over the phone.

Techopedia Explains Inbound Call Center

Typically, an inbound call center receives calls from customers. Based on the availability of customer support representatives and the routing policy applied, the call is routed to one of the agents. Similarly, in some cases, emails and live chat sessions are also routed to agents based on their availability and specialty (such as help desk, sales or billing). The call center agents are generally able to see the customer’s complete information by automatically tracing the caller ID, email or user ID or by verifying customer details on their system.

Related Reading

Margaret Rouse

Editor

Margaret jest nagradzaną technical writerką, nauczycielką i wykładowczynią. Jest znana z tego, że potrafi w prostych słowach pzybliżyć złożone pojęcia techniczne słuchaczom ze świata biznesu. Od dwudziestu lat jej definicje pojęć z dziedziny IT są publikowane przez Que w encyklopedii terminów technologicznych, a także cytowane w artykułach ukazujących się w New York Times, w magazynie Time, USA Today, ZDNet, a także w magazynach PC i Discovery. Margaret dołączyła do zespołu Techopedii w roku 2011. Margaret lubi pomagać znaleźć wspólny język specjalistom ze świata biznesu i IT. W swojej pracy, jak sama mówi, buduje mosty między tymi dwiema domenami, w ten…

All Articles by Margaret Rouse